10 templates de relance devis efficaces (WhatsApp & Email)
Un bon template de relance peut faire la différence entre un devis ignoré et un client converti. Voici 5 modèles WhatsApp et 5 modèles email prêts à utiliser, avec conseils de personnalisation.
Ce qui fait un bon message de relance
Avant de copier-coller un template, comprenez les principes qui les rendent efficaces :
- Personnalisation — le prénom et un détail du projet sont minimum
- Brièveté — sur WhatsApp, max 3-4 lignes ; sur email, max 6-8 lignes
- Question ouverte — invitez à répondre plutôt que d'affirmer
- Pas de pression — la relance doit aider, pas forcer
- Valeur ajoutée — à chaque relance, apportez quelque chose de nouveau
5 templates de relance WhatsApp
Remplacez les éléments entre crochets par vos informations réelles. Adaptez le ton à votre relation avec le client.
Formel (J+3)
Bonjour [Prénom], Je me permets de revenir vers vous au sujet du devis [n°XX / pour [prestation]] que je vous ai transmis le [date]. Avez-vous eu l'occasion d'en prendre connaissance ? Je reste disponible pour répondre à vos questions ou ajuster le devis selon vos besoins. Bonne journée, [Votre prénom]
Amical (J+3)
Bonjour [Prénom] 👋 Je voulais juste m'assurer que vous aviez bien reçu mon devis pour [prestation]. Si vous avez des questions ou souhaitez qu'on en discute, n'hésitez pas ! Bonne journée 😊
Avec créneau disponible (J+7)
Bonjour [Prénom], Je reviens vers vous suite à mon devis du [date]. J'ai un créneau libre [jour] prochain si vous souhaitez qu'on en parle rapidement. Qu'en pensez-vous ?
Relance finale (J+14)
Bonjour [Prénom], Je fais une dernière tentative concernant le devis pour [prestation]. Si votre besoin a évolué ou si vous avez trouvé une autre solution, pas de souci du tout. Si vous êtes toujours intéressé(e), je suis disponible pour en reparler. Bonne continuation !
Offre spéciale / urgence
Bonjour [Prénom], Bonne nouvelle : j'ai une disponibilité cette semaine pour réaliser [prestation]. Si vous souhaitez profiter de ce créneau, faites-moi signe avant [date] ! Bonne journée
5 templates de relance Email
Les templates email sont légèrement plus formels. N'oubliez pas d'adapter l'objet : c'est le premier élément lu, et il détermine si l'email est ouvert ou non.
Formel (J+3)
Objet : Suivi de votre devis — [Votre entreprise]
Bonjour [Prénom], Je me permets de vous recontacter au sujet du devis n°[XX] que je vous ai transmis le [date] pour [description de la prestation]. Avez-vous eu l'occasion d'en prendre connaissance ? N'hésitez pas si vous souhaitez des modifications ou des informations complémentaires. Je reste à votre disposition, [Votre prénom] [Votre entreprise] — [téléphone]
Chaleureux (J+3)
Objet : Votre projet [prestation] — une question
Bonjour [Prénom], J'espère que vous allez bien. Je reviens vers vous concernant le devis que je vous ai envoyé pour [prestation]. Y a-t-il des points qui vous semblent flous ou que vous souhaiteriez revoir ? Je suis tout à fait ouvert à en discuter. Bonne journée, [Votre prénom]
Avec preuve sociale (J+7)
Objet : Re : Devis [prestation] — témoignage client
Bonjour [Prénom], Je me permets de revenir vers vous. En attendant votre retour, je voulais vous partager le témoignage d'un client similaire : [courte citation ou référence]. Si vous souhaitez qu'on planifie un échange téléphonique de 15 minutes, je suis disponible [jours disponibles]. Bonne journée, [Votre prénom]
Devis arrivant à expiration (J+10)
Objet : Votre devis expire le [date]
Bonjour [Prénom], Je me permets de vous informer que le devis n°[XX] que je vous ai transmis sera valable jusqu'au [date d'expiration]. Si vous souhaitez donner suite à votre projet [prestation], je vous invite à me confirmer votre accord avant cette date pour que je puisse bloquer le créneau et vous garantir les tarifs indiqués. Bien cordialement, [Votre prénom]
Finale avec porte de sortie (J+14)
Objet : Votre projet [prestation] — dernier message
Bonjour [Prénom], Je ne souhaite pas vous importuner davantage, aussi je fais ce dernier retour concernant votre projet [prestation]. Si vous avez trouvé une autre solution ou si votre besoin a évolué, pas de problème. Si vous souhaitez reprendre contact dans les prochaines semaines, je reste disponible. Je vous souhaite une très bonne suite, [Votre prénom] [Votre entreprise]
Conseils de personnalisation
Ces templates sont des points de départ. Pour maximiser vos conversions :
- Variez les templates à chaque relance pour ne pas paraître robotique
- Mentionnez un détail spécifique à la conversation précédente
- Adaptez le niveau de formalité à votre secteur
- Testez différentes heures d'envoi et observez les taux de réponse
- Automatisez avec un outil comme Relayo pour ne jamais oublier une relance
Questions fréquentes
Quel message envoyer pour relancer un devis non répondu ?
Un bon message est court, personnalisé avec le prénom du client, et se termine par une question ouverte. Évitez les formules génériques comme “Je reviens vers vous suite à notre échange”.
Quand envoyer le premier message de relance après un devis ?
Attendez 3 jours ouvrés après l'envoi du devis. Trop tôt et vous paraissez anxieux, trop tard et le prospect a peut-être déjà choisi un concurrent.
Faut-il personnaliser les templates de relance devis ?
Absolument. Un template est un point de départ. Ajoutez au minimum le prénom, le nom du projet et un détail spécifique à la situation du client.